Conditii de Garantie
Toate produsele comercializate de Prompt Service Clima beneficiaza de garantie in conformitate cu legislatia in vigoare. Pe aceasta pagina gasesti informatii complete despre drepturile tale ca si consumator si procedurile de garantie.
Garantia legala de conformitate
Conform OUG 140/2021, toate produsele achizitionate beneficiaza de garantie legala de conformitate de minim 2 ani de la data livrarii.
Perioada de garantie
Minim 24 luni de la data achizitiei pentru toate produsele noi.
Acoperire
Defecte de fabricatie si neconformitati aparute in utilizare normala.
Remediere
Reparatie gratuita, inlocuire produs sau rambursare, dupa caz.
Documente necesare
Factura sau bon fiscal, certificat de garantie (unde este cazul).
Conditii pentru validitatea garantiei
Garantia este valabila daca:
- Produsul a fost utilizat conform instructiunilor producatorului
- Instalarea a fost efectuata de personal autorizat (pentru echipamente care necesita montaj)
- Au fost respectate conditiile de transport si depozitare
- Produsul prezinta defecte de fabricatie sau materiale
- Detineti documentele de achizitie (factura/bon fiscal)
Garantia NU acopera:
- Defecte cauzate de utilizare necorespunzatoare
- Deteriorari mecanice (lovituri, zgarieturi, caderi)
- Defecte cauzate de montaj necorespunzator sau neautorizat
- Modificari aduse produsului de catre utilizator
- Uzura normala a componentelor consumabile
- Defecte cauzate de fluctuatii de tensiune sau supratensiuni
- Daune cauzate de agenti externi (apa, foc, etc.)
Procedura de reclamatie in garantie
- Contacteaza-ne telefonic sau prin email pentru a raporta problema
- Descrie defectiunea cat mai detaliat, incluzand fotografii daca este posibil
- Pregateste documentele: factura/bon fiscal si certificat de garantie
- Programeaza predarea produsului sau vizita tehnicianului
- Analiza tehnica: verificam produsul si stabilim daca defectul este acoperit de garantie
- Rezolvare: reparatie, inlocuire sau rambursare, in functie de situatie
Timp de solutionare: Reclamatiile sunt analizate si solutionate in maxim 15 zile lucratoare de la primirea produsului defect, conform legislatiei in vigoare.
Garantie extinsa
Pentru anumite categorii de produse, producatorii ofera garantie extinsa peste perioada legala. Verificati fisa produsului sau intrebati consultantii nostri pentru detalii.
De asemenea, oferim Garantie Extinsa 5 ani pentru echipamentele Daikin prin programul Stand By Me.
Ai nevoie de asistenta pentru garantie?
Echipa noastra de service este pregatita sa te ajute. Contacteaza-ne pentru orice intrebare legata de garantia produselor.
Contacteaza Service